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什么是CRM管理系統(tǒng)?crm系統(tǒng)有什么功能?

發(fā)布時間:2023-02-16 瀏覽次數(shù):656

      相信現(xiàn)在對很多企業(yè)來說crm系統(tǒng)并不陌生,crm系統(tǒng)對企業(yè)的營銷活動和銷售人員來說是必不可少的管理工具,但是大多數(shù)只是把它當成了一個記錄客戶信息、訂單信息等等,簡單的錄入型工具,并不真正了解其中主要的功能和價值,下面就為大家一一列舉其中的功能和優(yōu)勢。

      1. 客戶管理:客戶管理是CRM系統(tǒng)的核心,客戶信息的記錄不僅僅只是姓名、聯(lián)系方式、地址等,重點是挖掘客戶的潛在價值,客戶的關(guān)注點、來源方式、客戶分析、客戶狀態(tài)、客戶價值及組織架構(gòu)等信息,為后期的業(yè)務(wù)開展做鋪墊。

      2. 銷售管理:在整個銷售過程中,無意向客戶會慢慢轉(zhuǎn)化為意向客戶再到簽約客戶,系統(tǒng)體現(xiàn)出每一個客戶的聯(lián)系次數(shù)、聯(lián)系頻次、跟進過程,協(xié)助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗積累,做到有則改之無則加勉,避免同樣的問題再次出現(xiàn),不僅僅提高了銷售人員的業(yè)務(wù)水平,還縮短了成交的時間;crm系統(tǒng)根據(jù)時間并智能化的推送超期未聯(lián)系以及預約事項,在日常繁忙的工作中,不錯失每一次銷售機會。

      3. 客戶服務(wù):為客戶提供良好的售后服務(wù)是樹立品牌形象,增強客戶黏性的重要解決方式,根據(jù)客戶的歷史購買記錄對反饋內(nèi)容的備案,然后轉(zhuǎn)交給售后人員,當售后人員為客戶提供服務(wù)之后請客戶點評,關(guān)聯(lián)售后服務(wù)人員的績效考核,不僅體現(xiàn)了企業(yè)形象還起到了一定的管理作用。

      4. 營銷策劃:營銷方案的策劃是以市場為導向,以當前客戶現(xiàn)狀為參考依據(jù),的好的營銷方案需要市場背景為前提,通過crm系統(tǒng)對目前現(xiàn)有的客戶進行統(tǒng)計分析匯總,針對客戶的共同點再結(jié)合目前市場調(diào)查背景制定營銷策劃方案。

      5. 銷售預測分析:在客戶維護的過程中,客戶的意向程度是在實時變化的,不斷維護更新客戶狀態(tài),做價值評估分析,預計成交客戶占比,分析購買動機、決策人、競爭對手優(yōu)略勢等,從其中找到自己的優(yōu)勢規(guī)避劣勢進一步提升成交轉(zhuǎn)化率。

      6. 銷售漏斗:重點刨析在銷售過程中哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,線索轉(zhuǎn)交、客戶拜訪、初步方案、報價、促單成交,通過每一個環(huán)節(jié)各項占比找出具體原因,是銷售團隊時時刻刻要思考的問題,充分利用好銷售漏斗定能在日益競爭激烈的環(huán)境下實現(xiàn)營銷倍增。

      在當前時代競爭無處不在,粗獷式的管理方式已經(jīng)不能勝任現(xiàn)在的市場環(huán)境,應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的信息化管理平臺,以數(shù)據(jù)為依據(jù)加上科學的管理思維,是未來發(fā)展的趨勢。如果對crm系統(tǒng)有興趣,或更加深層次的解決銷售的過程中問題,可以聯(lián)系我們的在線客服,為你一對一提供crm系統(tǒng)解決方案。

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