CRM管理系統(tǒng)是以較新的信息技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。一個完整的CRM管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有以下8個特點(diǎn)。

     1、交互性

     這是CRM管理系統(tǒng)需要具備的重要的特性，而且大多數(shù)CRM管理系統(tǒng)解決方案都具有將您與客戶的通信記錄存儲在-個地方的標(biāo)準(zhǔn)功能，以提供跨部門的快速、高質(zhì)量的客戶交互。

     2、綜合性

     完整意義上的CRM管理系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應(yīng)用的新型客戶管理模式。它能綜合企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營銷行為為優(yōu)化的自動化要求，在統(tǒng)一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。

     3、可交易性

     企業(yè)可以通過CRM管理系統(tǒng)的訂單模塊管理所有客戶的交易記錄，包括客戶購買的產(chǎn)品、相關(guān)的付款和發(fā)票、合同細(xì)節(jié)等。

     4、營銷性

     通過在CRM管理系統(tǒng)中內(nèi)置一 些營銷輔助功能， 將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。

     5、集成性

     CRM管理系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計算機(jī)集成制造、財務(wù)等系統(tǒng)集成能力。對于企業(yè)而言，只有實(shí)現(xiàn)了前后端應(yīng)用系統(tǒng)的完全整合，才能實(shí)現(xiàn)客戶價值的創(chuàng)造，如CRM管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃的集成。企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施給企業(yè)帶來內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，CRM管理系統(tǒng)則從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程，因其具備的強(qiáng)大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統(tǒng)的任務(wù)都能動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫完成。例如，CRM管理系統(tǒng)中的銷售自動化系統(tǒng)，能夠及時向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)傳送產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期等信息，營銷自動化和在線銷售組件，可使企業(yè)資源規(guī)劃訂單與配置功能發(fā)揮到較大，客戶可以實(shí)現(xiàn)按需要配置產(chǎn)品，并現(xiàn)場進(jìn)行訂購。

     6、智能化

     成熟的CRM管理系統(tǒng)不僅能完全實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自動化，而且還能為管理有的決策提供強(qiáng)大的支持。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌雠c客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營決策的有效性。此外，CRM管理系統(tǒng)的商業(yè)智能還可以改善產(chǎn)品的定價方式，提高市場占有率，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。

     7、自動化性

     自動化工作流將幫助企業(yè)管理者連接各部門的協(xié)作工作，提高效率，同時降低錯誤率。

     8、高技術(shù)含量

     CRM管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、語音、多媒體等多種先進(jìn)技術(shù)，同時為實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)端銷售、移動設(shè)備及基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊和方案被結(jié)合為一個統(tǒng)一的CRM管理系統(tǒng)環(huán)境，這就要求不同類型的資源和專門的先進(jìn)技術(shù)的支持。此外，CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)知識的全面解決方案中，要通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和決策分析工具的技術(shù)支持，才能使企業(yè)理解統(tǒng)計數(shù)據(jù)和CRM管理系統(tǒng)購買行為等的關(guān)系，在整合不同來源的數(shù)據(jù)并以相關(guān)的形式提供給企業(yè)管理者或客戶方面，IT技術(shù)的影響是巨大的，當(dāng)然也是目的。